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四川保险业消保中心在成都正式成立 今年前11月,共受理保险投诉1459件
2017年12月20日 00:00 来源:四川日报 作者:卢薇 字号
内容摘要:12月19日 ,经过半年试运行,四川保险业消费者权益保护中心在成都正式揭牌成立。 关键词:保险业;四川;消保;消费者权益保护;保险消费 作者简介:
  四川日报讯(记者 卢薇)12月19日,经过半年试运行,四川保险业消费者权益保护中心在成都正式揭牌成立。数据显示,2017年1月—11月,四川保险业共受理投诉案件1459件,处理成功1117件,协调金额7589.22万元,处理成功率77.79%,履约率100%。   近年来,随着保险业务发展、消费者权益保护法律环境的进一步完善以及消费者维权意识的提升,保险消费纠纷逐年递增。四川保监局局长赵衍亮指出,成立消保中心,就是为了提供保险消费纠纷解决平台,节约有限的行政资源和司法资源,形成行业自律、行政监管、司法裁决的有机互补和良性互动,更好地为消费者、保险业、政府部门服务。   四川消保工作创新居全国前列。高效的诉调对接机制在消保中心挂牌前就已展开,在化解保险消费矛盾纠纷调解机制工作方面实现了三个创新。   机制创新。四川省保险行业协会与省市人民法院、消协合作,进一步对调解工作进行了明确规范,探索通过政府购买保险服务支持和推动保险纠纷诉调对接工作的新模式。   形式创新。一旦出现保险消费矛盾纠纷,当事人诉至人民法院的,提前启动介入程序,指派专职调解员到法院配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾纠纷化解工作等形式,实现对保险矛盾纠纷的早介入、早解决。   工作创新。成都是全国机动车保有量的第二城,针对保险公司投诉量占比最大的道路交通事故纠纷,四川保险业积极开展道交联动,简化了一系列相关程序,实现了从当事人的委托调解到组织当事双方面对面坐下来的“一站式”服务,大大缩短了纠纷调解的处理时间,实现了快调解、快结案、快赔付。
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